POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - D'COSMÉTICOS

Na D'Cosméticos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso;

• Deve conter todos os itens e acessórios recebidos;

• Produtos lacrados devem estar intactos e sem violação.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para adm.dcosmeticos@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que demonstrem sua condição.

Importante: Perfumes e fragrâncias não podem ser devolvidos por motivo de insatisfação com a fragrância.

2. POLÍTICA DE TROCA

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca:

• Enviar um e-mail para adm.dcosmeticos@gmail.com informando o número do pedido;

• Anexar fotos do produto recebido para análise;

• Se o erro for confirmado, a troca será feita sem custos adicionais para o cliente.

Em casos de erro no tamanho ou embalagem, também é necessário enviar uma foto da etiqueta do produto.

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se você identificar algum defeito de fabricação, tem até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Condições:

• Enviar um e-mail para adm.dcosmeticos@gmail.com informando o número do pedido;

• Anexar fotos do defeito para análise;

• Se comprovado o defeito, a troca será feita sem custos adicionais para o cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido ou mau uso, a responsabilidade pelo reparo é do comprador.

4. CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos: 30 dias para defeitos e 7 dias para erro no pedido ou arrependimento.

• Produtos adquiridos em kits ou combos só podem ser devolvidos completos, e não separadamente.

O prazo para resposta à solicitação é de 2 dias úteis e a análise da troca ou devolução pode levar até 7 dias.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

As opções disponíveis para restituição são:

5.1 Cupom de Desconto

• Válido por 90 dias;

• Exclusivo para uso na loja virtual, vinculado ao titular da conta;

• Não pode ser convertido em dinheiro ou vendido para terceiros.

5.2 Estorno no Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis;

• O prazo para o valor ser creditado depende da política da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 meses.

5.3 Estorno para Pagamentos via PIX ou Boleto

• O reembolso será feito em até 30 dias após a aprovação da devolução;

• O valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra.

6. FORMAS DE ENVIO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Caso o erro tenha sido da D'Cosméticos, a empresa arcará com os custos de envio e fornecerá um código de postagem para a devolução.

• Se a devolução for por arrependimento, insatisfação ou erro do cliente, o frete será de responsabilidade do comprador.

O endereço de devolução não será divulgado publicamente e será informado diretamente ao cliente em caso de necessidade.

Para qualquer dúvida, entre em contato pelo nosso e-mail adm.dcosmeticos@gmail.com.

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